La coalición propone que el buzón de quejas y sugerencias incluya canales de de mensajería móvil  

EL actual sistema solo permite hacerlo mediante registro presencial o electrónico, y es importante la incorporación de estas nuevas vías para que puedan notificarse incidencias de problemas cotidianos que requieren de fórmulas más ágiles para su uso por la ciudadanía

El Grupo Municipal Unidas Podemos presenta una moción al Pleno de este jueves para que el buzón de quejas y sugerencias del ayuntamiento incluya canales de mensajería móvil para presentar, hacer un seguimiento y conocer la resolución, ya que el actual sistema de tramitación es obsoleto y no responde a las demandas de la ciudadanía ni en el seguimiento ni en la transparencia sobre las que se presentan.

La formulación de quejas y sugerencias, “permite a nuestros vecinos y vecinas tener una vía ágil para expresar sus demandas. No es necesario la condición de interesado y su tramitación debe garantizar la protección de sus derechos”. “Paralelamente a esta función, mediante su formulación el ayuntamiento dispone de información precisa para la mejora de la prestación de los servicios públicos de su competencia”.

Accesible y ágil

Para que dicha herramienta sea efectiva “es necesario esencialmente que sea accesible, ágil y precisa en el periodo máximo de respuesta para dar certezas a la ciudadanía. El actual sistema de tramitación de quejas y sugerencias resulta a todas luces obsoleto. Cuando muchos ayuntamientos han optado por fórmulas multicanal (app móvil, correo electrónico, redes tipo WhatsApp/Telegram,…) en el Ayuntamiento de Cáceres sólo es posible mediante registro presencial o electrónico”.

Es importante la incorporación de estas nuevas vías de comunicación “para que puedan notificarse incidencias de problemas cotidianos (problemas de limpieza, residuos, puntos de luz, vías, pavimento…), que requieren de fórmulas más ágiles para que sean utilizadas de manera efectiva por la ciudadanía”.

Al mismo tiempo “necesita dotarse de un sistema de gestión de la demanda que garantice la trazabilidad de cada una de las cuestiones formuladas, que dé respuesta al ciudadano o ciudadana del estado de su demanda, del plazo máximo de respuesta o del servicio que la está gestionando” y “paralelamente debe dotarse de transparencia al sistema ofreciendo informes públicos mensuales que permitan no solo al Ayuntamiento sino también a la ciudadanía ofrecer una información precisa del funcionamiento del Sistema”.

Por todo ello Unidas Podemos propone la elaboración de un Plan para la modernización y mejora del sistema de gestión de quejas y sugerencias del Ayuntamiento de Cáceres. Además  la diversificación de las vías para la presentación, “al menos se incorporarán a las actuales vías la creación de a una aplicación móvil y el envío mediante mensajería instantánea tipo WhatsApp/Telegram manteniendo en paralelo el teléfono gratuito 010 y el registro físico para combatir la brecha digital”.

Trazabilidad y seguimiento “estableciendo un sistema de registro digitalizado que permita un seguimiento de las quejas tanto por parte de los servicios encargados de la tramitación como del propio ciudadano/a demandante”, y el establecimiento de un plazo máximo de 5 días hábiles “en el que se dará respuesta al ciudadano para incidencias de fácil respuesta o resolución. En el caso de demandas complejas habrá un plazo máximo de 30 días para dicha respuesta”.

Y por último, “con carácter mensual aparte de su presentación en la comisión informativa correspondiente, se publicará en la web municipal un informe estadístico del funcionamiento de las quejas y sugerencias con los datos relevantes que permitan conocer la evolución de las demandas”, y la realización de campañas de publicidad, “para dar a conocer las distintas vías con las que cuenta la ciudadanía para ello”.

La noticia en prensa

Región Digital

Unidas Podemos plantea que el buzón de quejas del Ayuntamiento incluya canales de mensajería móvil

el Periódico Extremadura

Unidas Podemos reclama un buzón de quejas «del siglo XXI» para el Ayuntamiento

Diario Hoy

Las personas sin hogar, el buzón de quejas y las personas migrantes, a debate en el pleno del Ayuntamiento

Europa Press

Unidas Podemos propone que el buzón de quejas incluya canales de mensajería móvil en el Ayuntamiento de Cáceres

PressReader

Unidas Podemos reclama un buzón de quejas del «siglo XXI» para el Ayuntamiento de Cáceres